Information om Gotlandsflygs villkor
Gotlandsflyg AB med personal arbetar under Golden Air AB
samt Avitrans Nordic AB totala ansvar, varför Golden Air och
Avitrans Nordic är de operativt ansvariga. Information om vår
policy och våra rutiner för transport av spädbarn, unga personer,
rullstolsassistans, djur-och graviditetsregler finns på sidan med
frågor och svar. Önskar du information om frågor som inte finns
omnämnda där går det bra att vända sig till vår Kundtjänst på
e-post info@gotlandsflyg.se eller
telefon-nummer 0498-22 22 22. Policy, villkor och rutiner kan
ändras utan meddelande om detta. För att handla flygresor via den
här webbsidan behöver du vara minst 18 år fyllda. Målsman ansvarar
för eventuella missbruk. Ombud, personal och representanter för
Gotlandsflyg har inte befogenhet att ändra eller åsidosätta något
villkor i det här kontraktet.
Bokning och
Betalning
Det går aldrig att reservera/boka en resa hos Gotlandsflyg utan att
bli betalningsskyldig. Är du osäker på datum och tider för din
resa, rekommenderar vi dig att du köper en biljett som är möjlig
att boka om, en så kallad Ombokningsbar biljett. Bokning av resa
gör du smidigast här på vår hemsida. Du kan då välja att betala med
förköpta värdebevis (beställs via e-post: info@gotlandsflyg.se),
kreditkort, direktbank eller via faktura. Väljer du faktura som
betalningsmedel måste resan bokas senast 11 dagar innan din utresa
och fakturan måste betalas och vara registrerad som betalning hos
Gotlandsflyg innan utresan. Tänk på att det kan ta cirka tre
arbetsdagar att få en faktura registrerad. Betalningsvillkoren för
fakturan är maximalt 10 dagar. Då du har gjort en bokning har du
även godkänt våra villkor vilket bland annat innebär att du har
förbundit dig att betala fakturan senast på förfallodagen. Som
företagskund kan du boka mot kredit. Ansökan ställs då först till
info@gotlandsflyg.se.
Väljer du att betala med kreditkort skall du veta att dina
kreditkortsuppgifter är skyddade med den senaste teknologin. Du kan
även boka och betala din biljett via telefon. Den röststyrda
telefonbokningen når du på telefon 0498-22 22 22 (ordinarie
samtalstaxa). Den manuella telefonbokningen når du på telefon
0900-202 22 22 (25 kr debiteras på teleräkning). Bokning och
betalning av flygresa är även under begränsade tider möjligt på
Visbys Flygplats och Bromma flygplats. Bokningar och betalningar
kan även göras via någon av våra agenter. Görs bokningar på annat
sätt än via hemsidan kan en administrationsavgift tillkomma utöver
biljettpriset.
Av- och
Ombokning
Gotlandsflyg betalar i regel ej tillbaka någon del av
erlagt biljettpris. Reser man med ombokningsbar biljett och måste
avboka så sparas biljetten (i ett år) på ett konto tills du reser
nästa gång. Biljetten bokas på samma sträcka i valfri riktning och
i samma prisgrupp. Att omboka en ombokningsbar biljett till ett
senare tillfälle kan ske 30 minuter före avgång
Om du måste avboka din resa och reser med Röd biljett finns dock
möjlighet att få tillbaka flygplatshållarnas avgifter, om du inte
kan genomföra din resa.
Vid sjukdom och uppvisande av läkarintyg återbetalas biljettpriset.
En administrativ avgift tillkommer på SEK 100 per bokning
(betalkod). I övrigt är ingen av biljetterna avbokningsbara. Det är
inte möjligt att betala till en mellanskillnad för att på så sätt
öka flexibiliteten och prioriteringen på redan löst biljett. Vid
sådana tillfällen måste ny biljett lösas.
Kostnader för betalning (Kredit- och
betalkort)
För att vidmakthålla det låga biljettpriset behöver vi ta ut
kortutgivarnas och bankernas faktiska kostnader. Vid kortbetalning
väljer vi då att påvisa, och påföra, den faktiska
hanteringskostnaden som kortutgivarna väljer att ta ut.
Hanteringskostnaderna varierar beroende på om du använder ett
kreditkort eller ett bankkort. Du har kreditkort om du varje månad
får hem en faktura. Bankkort har du om dina köp dras direkt från
ditt konto. Vi väljer detta sätt för att ge dig valfrihet i
betallösning. Vi ger dig dessutom en rabatt om 10 kronor. Väljer du
att betala med ditt bankkort innebär det att du inte får någon
merkostnad för din biljettbokning. I bokningsflödet kan du vid
"korttyp" se den faktiska kostnaden för ditt kort.
Information om kortavgifter
Vid kortbetalning tillkommer den faktiska kostnaden som
kortutgivarna väljer att ta ut. Vi väljer trots denna pålaga att ge
dig som kund en rabatt på 10 kr när du betalar med kort. Väljer du
att betala med kreditkorten tillkommer således den faktiska
kortkostnaden. Väljer du att betala med ett bankkort tillkommer
inget påslag på din biljett. (Du har kreditkort om du varje månad
får hem en faktura. Bankkort har du om dina köp dras direkt från
ditt konto).
Faktura
Väljer du att betala med faktura är den faktiska fakturakostnaden
22 kronor, även här ger vi dig en rabatt på 10 kronor. Vi har
alltså inget påslag på våra avgifter.
Fakturakund med kredit
Väljer du att betala med faktura är den faktiska
fakturakostnaden SEK 38 ex moms. Vid försenad betalning debiteras
en dröjsmålsränta på 25 %.
Kontant
Om du önskar betala kontant på flygplatserna tillkommer en kostnad
för kontanthanteringen som Riksbanken debiterar oss. På Bromma
flygplats har vi ingen egen personal och tjänsten sköts av
Luftfartsverket, en extra kostnad tillkommer därför.Enligt lagen om
elektronisk handel är vi skyldiga att informera dig om att vi
använder oss av så kallade temporära cookies, detta för att kunna
säkerställa din betalning. Därefter tas dessa automatiskt
bort.
Biljetten
Har du köpt en Ombokningsbar biljett är den giltig för resa under
ett (1) år från inköpsdatum. Den Ombokningsbara biljetten går att
ändra datum, avresetid, avreseort eller passagerare fram till 30
minuter före avgång. Med "biljett" menas i detta avtal antingen det
utskrivna dokumentet med tillhörande bokningskod eller bokningskod
tillsammans med legitimation eller den bokningskod som kan uppvisas
tillsammans med SMS-meddelandet som Gotlandsflyg tillsänt till
passagerarens mobiltelefon. Biljetten är giltig enligt vad som
anges på biljetten, enligt denna hemsida, i bolagets tariffer,
transportavtal och/eller tillhörande bestämmelser. Bolagets
expeditionsavgifter eller andra avgifter som uppstår om
passageraren med hjälp av t ex kundtjänst, agenter eller liknande
vill ändra den Ombokningsbara biljetten är betalningspliktiga.
Biljettpriset kan komma att ändras före avresan. Bolaget har rätt
att vägra transport om tillämpliga avgifter inte har betalats.
Bolaget har också rätt att vägra transportera personer som har
bokat plats och/eller skaffat en biljett i strid mot gällande lag
eller bolagets tariffer, regler eller bestämmelser. En biljett som
är bokad, men inte nyttjad, anses som förbrukad. En Ombokningsbar
biljett kan dock senast 30 minuter före avgång ombokas för att
nyttjas vid senare tillfälle.
Skatter och
avgifter
Samtliga flygbolag belastas med en rad olika avgifter och skatter,
som biland kan utgöra en väsenligt del av kostna-den för flygresor.
Förekommande skatter och avgifter som staten, myndigheter och
flygplatshållare belastar oss med och som är anknutet till
passagerarens resa ingår i vårt biljettpris och presenteras på
hemsidan. Dessa skatter och avgifter kan komma att ändras utan
förvarning. Är din biljett redan löst påverkas inte priset
ytterligare.
Incheckning
Incheckningsdiskarna öppnar som standard ca 40 minuter före
fastställd avgångstid. Sista incheckning för passagerare med
Ombokningsbar biljett är absolut senast 15 minuter före avgång
enligt tidtabell. Reser du med annan typ av biljett är
incheckningstiden senast 30 minuter före avgång. Överträdes någon
av tiderna anses din biljett vara förbrukad och vi förbehåller oss
rätten att neka dig ombordstigning utan återbetalning på hela eller
delar av erlagt belopp. Du bör befinna dig vid utgången till planet
senast 30 minuter före avgång, oavsett biljettyp. Gotlandsflyg
reser biljettlöst varför det räcker med fotolegitimation och
bokningskod som resehandling. Detta uppvisas då vid
incheckningsdisken. Barn under 18 år som reser med en vuxen som kan
uppvisa fotolegitimation enligt ovan behöver inte visa
fotolegitimation. Om tillämplig, giltig fotolegitimation som
motsvarar namnen i bokningen inte kan uppvisas, kan det bli så att
incheckning inte medges, samt att aktuell biljett anses vara
förbrukad.
Ändringar och/eller
Förseningar
I. Förseningar, inställda flyg, m.m..
Gotlandsflyg, liksom samtliga övriga flygbolag inom Sverigeflyg
följer Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) nr. 261/2004
av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler om
kompensation och assistans till passagerare vid nekad
ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar
och om upphävande av förordning (EEG) nr 295/9.
(a) Information till passagerare
Gotlandsflyg, liksom samtliga övriga flygbolag inom Sverigeflyg,
skall göra sitt yttersta för att informera passagerare avseende
försening, inställd flygning och tillfällig omdirigering av aktuell
flygning så snart det är möjligt och utan onödigt dröjsmål.
Ambitionen är att den första informationen beträffande försening,
inställd flygning eller tillfällig omdirigering skall ske senast 15
minuter innan ordinarie avgångstid. Därefter är ambitionen att
fortlöpande ge information var 15-30 min oberoende om ny
information finns tillgänglig eller inte.
(b) Assistans till passagerare
Som framgår av Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) nr.
261/2004 är Gotlandsflyg:s, liksom samtliga övriga flygbolag inom
Sverigeflyg, skyldigheter som följer: "[…] helt eller delvis
begränsade i sådana fall där en händelse har orsakats av
extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om
alla rimliga åtgärder vidtagits. Sådana omständigheter kan särskilt
förekomma i händelse av meteorologiska förhållanden som omöjliggör
flygningen ifråga, säkerhetsrisker, oförutsedda brister i
flygsäkerheten och strejker som påverkar verksamheten för det
lufttrafikföretag som utför flygningen". Det kan gälla t.ex. vid
dimma eller i händelse av problem med flygledningslogistik eller då
tekniska problem förekommer med skador på maskin eller annat
förhållande som gör att vi inte kan flyga säkert.
Vid förseningar överstigande två timmar skall passagerare
tillhandahållas förfriskningar, förtäring, kommunikation och
utrymme. Assistansens omfattning är beroende på (i) förseningens
natur, (ii) att de lokala faciliteterna medger åtgärderna som skall
erbjudas, och (iii) att händelsen som gav uppkomst till förseningen
av flygningen inte förorsakades av politiska orsaker, strejker
eller extraordinära omständigheter som är utanför vår kontroll.
Detta avser även för det fall att hjälpen skulle innebära en
ytterligare försening.
Vid inställd flygning har passagerare rätt till att välja mellan
att ställa in flygresan och få återbetalning om flygningen inte
fyller sitt syfte längre och, i relevanta fall, bli ombokad till
likvärdigt transportmedel. Även i detta fall kan assistans bli
aktuellt, dock är assistansens omfattning beroende på (i)
inställelsens natur, (ii) att de lokala faciliteterna medger
åtgärderna som skall erbjudas, (iii) tidpunkten för när
passageraren meddelades, och (iv) att händelsen som gav uppkomst
till inställelsen av flygningen inte förorsakades av politiska
orsaker, strejker eller extraordinära omständigheter som är utanför
vår kontroll. Detta avser även fall där hjälpen skulle
innebära en ytterligare försening.
(c) Nekad ombordstigning
Nekad ombordstigning kan ske om flygplanet är överbokat. Innan
passagerare nekas ombordstigning frågar vi efter frivilliga som är
beredda att avstå sin platsreservation mot avtalad kompensation.
Nödgas vi att neka passagerare p.g.a. att för få anmält sig utgår
en viss kompensation som dock reduceras för det fall att den nekade
passageraren anländer till sin destination inom en viss given
tid.
(d) Mer information
Se Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) nr.
261/2004 och/eller kontakta oss via mail: info@gotlandsflyg.se eller
på flygplatsen om du har frågor eller vill ha mer info
II. Funktionshindrade
Gotlandsflyg, likväl som samtliga flygoperatörer inom
Sverigeflyg Service AB, följer Europaparlamentets och Rådets
förordning (EG) nr 1107/2006 av den 5 juli 2006 om
rättigheter i samband med flygresor för personer med
funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet.
(a) Funktionshindrades rättigheter i samband med flygresor
Enligt förordningen om rättigheter i samband med flygresor för
personer med funktionshinder får flygbolag inte neka en person
bokning eller ombordstigning på grund av funktionshinder.
Det finns dock vissa undantag, bland annat av berättigade
säkerhetsskäl som fastställts i lag. Gotlandsflyg, liksom samtliga
övriga flygoperatörer inom Sverigeflyg Service AB, kan neka en
person med rörelsehinder bokning eller ombordstigning, eller kräva
att en resande person med rörelsehinder ledsagas av en annan person
på resan, om detta krävs för att de lagstadgade säkerhetskraven ska
kunna iakttas eller om flygplanets storlek hindrar transport av en
person med funktionshinder.
(b) Mer information
Se Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) nr.
1107/2006 lägg in hyperlänk till förordningen här och/eller
kontakta oss via mail: info@gotlandsflyg.se eller
på flygplatsen om du har frågor eller vill ha mer info
Passagerare med Ombokningsbar biljett bokas om med vår
"komma-fram-garanti", när så är möjligt, till annat bolag och
Gotlandsflyg står då även för mellanskillnaden på den
biljetten.
Bagage
Högsta tillåtna bagagevikt är 20 Kg. För det som överskrider dessa
begränsningar debiteras en avgift på SEK 20 per Kg. Dock kan vi
aldrig garantera att bagaget kan levereras med det flygplan du
själv reser med. Detta på grund av att det eventuellt kan vara
mycket bagage ombord.
Gotlandsflyg påtar sig inget ansvar för olämpligt paketerat,
ömtåligt, skadat eller bräckligt bagage. Ej heller för skador på
bagagets yttre (t ex repor, fläckar, smuts och bucklor) som
uppkommer vid normalt slitage under hanter-ingen. Incheckat bagage
levereras snarast möjligt till innehavaren av bagagets
identifieringskvitto på ankomstdesti-nationens flygplats.
Passagerare som reser med Gotlandsflyg är inrikespassagerare
oavsett om den delen utgör en del av utrikesresa. Vid inrikesresor,
som det här är tal om, är ersättningen för förlust eller skador
begränsat. Passage-rare med ett visst bagage Ansvaret för
bräckliga, värdefulla eller ömtåliga varor ligger helt hos
passageraren. Bolaget lämnar ingen kompensation för försenat
bagage. Medföres värdefullt gods (värde överstigande 1000
dragningsrätter à f.n. 11 kr) åligger det passageraren att
göra en särskild skriftlig förklaring om detta i samband med
incheckning.
Endast ett litet handbagage (t ex en handväska eller portfölj) som
väger max 5 kg och är max 45x35x20cm tillåts i kabinen.
Normalt sett går det att få med cyklar, surfbrädor eller
skidor eller annat skrymmande gods men Gotlandsflyg kan inte
garantera detta. Passagerare med skrymmande gods bör förhöra sig om
det går eller ej genom att före bokning och betalning av
flygbiljett kontakta Gotlandsflyg via den manuella telefonbokningen
på telefon 0900-202 22 22 (25 kr debiteras på teleräkningen) för
manuell platskontroll och bokning av sådan transport. Finns
möjlighet för transport sker det då mot en tilläggsavgift på SEK
200 per enkelresa för cykel och surfbräda. Golfbag och skidor
debiteras inte.
Av säkerhetsskäl får nedanstående farliga artiklar inte medföras i
passagerares bagage:
- Komprimerade gaser (kraftigt nedkylda, brandfarliga, ej
brandfarliga och giftiga) t ex butan, syrgas, flytan-de kvävgas,
syrgastuber och tuber med komprimerad gas.
- Frätande ämnen som syror, alkalier, våtelementsbatterier och
apparater som innehåller kvicksilver (t ex ter-mometrar).
- Explosiva ämnen, krigsmateriel, ammunition (inklusive tomma
patroner), handeldvapen, fyrverkeripjäser, lysraketer och
pistolhattar.
- Brandfarliga vätskor och fasta ämnen som tändvätska,
tändstickor, målarfärg, förtunningsmedel och braständare.
- Radioaktivt material.
- Portföljer och attachéväskor med installerade
larmanordningar.
- Oxiderande ämnen såsom blekmedel och peroxider.
- Giftiga och smittbärande ämnen som insektsgifter, ogräsmedel
och levande virusodlingar.
- Övriga farliga artiklar, t ex magnetiserat gods och anstötliga
eller irriterande ämnen.
- Mediciner och toalettsaker i begränsade mängder, vilka är
nödvändiga eller lämpliga för passagerarens be-hov under resan, får
dock medtagas; till exempel hårsprayer, parfymer och
mediciner.
OBSERVERA: Leksaksvapen eller vapenattrapper (plast eller
metall), katapulter, bestick, rakblad (både med öppna blad och
rakhyvlar), verktyg som skulle kunna användas som vapen, dartpilar,
saxar, injektionssprutor (om de inte krävs av verkliga medicinska
orsaker), strumpstickor, stora bollträn och klubbor för sport,
biljardköer och andra vassa objekt och vapen tillåts inte i
flygplanets kabin.
Barn
Spädbarn under 2 år (på returresans dag) får flyga kostnadsfritt
förutsatt att de sitter i en vuxens knä (ett spädbarn per vuxen).
Baby-/bilstolar tillåts inte ombord på flygplanet. Om spädbarnet
fyller 2 år före returresan måste tillämpligt biljettpris samt
skatt och avgifter betalas för den delen av resan. Du kan läsa mer
om att resa med barn på sidan om frågor och svar.
Vår rätt att neka
transport:
Vi förbehåller oss rätten att neka transport av dig och/eller ditt
bagage. Skäl för vårt beslut kan vara att:
- Ditt uppförande eller fysiska eller psykiska tillstånd eller
innehållet av ditt bagage skulle kunna orsaka ska-da eller oro för
dig själv, eller skapa oro ombord för andra resenärer och/eller
medlemmar av besättningen.
- Full betalning för biljetten samt alla tillämpliga avgifter
inte blivit erlagda eller att kreditarrangemang mel-lan dig och oss
(eller den person eller företag som betalat din biljett) inte
följts.
- Dina resehandlingar eller något annat dokument såsom pass eller
annan id-handling saknas, är rapporterad saknad, visar tecken på
förfalskning eller på annat sätt är ogiltig eller företer tecken på
att vara ogiltig.
- Den person som avser att checka in eller gå ombord, inte kan
visa att hans eller hennes namn är detsamma som det som står tryckt
på biljetten. I detta fall förbehåller vi oss rätten att behålla
biljetten utan återlösning.
- Den totala vikten för passagerare och bagage överskrider
tillåtna regler.
Tack för att du väljer Gotlandsflyg.se